Теперь обращение можно создать не только через .bug в игре, но и в разделе «Мои обращения» личного кабинета. Выберите своего персонажа, категорию и опишите проблему. Обращение получает общий номер и доступно у выбранного персонажа в .bug → Мои обращения, а команде — в //bugs.

Статус и переписка общие для сайта и игры. Можно дополнять описание, читать ответы команды и прикреплять до трёх скриншотов PNG, JPEG или WebP за раз, до 5 МиБ каждый. В игре видно количество вложений, открыть изображения можно на сайте. История сообщений сохраняется, новые ответы не заменяют старые. Переписка и файлы доступны владельцу обращения и администраторам.

Если ошибка связана с местом, NPC или боем, удобнее открыть .bug прямо на месте: игра сохранит данные ситуации. Обращение с сайта такого снимка не делает — приложите скриншоты и шаги повторения. Проверки в игровом клиенте продолжаются в рамках ОБТ.